2019/12/23[mon] update

働いてよかった!【ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション】

働いてよかった!【ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション】

人が働く理由はたくさんあり、希望する雇用形態もそれぞれです。さまざまな業種・職種で生き生きと働く人にスポットを当て、その働き方を紹介する「働いてよかった!」。今回は、千歳空港内にデスクを置き、お客様に旅の楽しさを伝える「ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション」のスタッフをご紹介します。

趣味と経験を生かした仕事で、多くの方にすてきな時間をご提案。

エリート マーケティング エグゼクティブ
菊地彩姫さん(33歳)
勤続3年。趣味は旅行やマリンスポーツ。お客様にその楽しさを伝えることで仕事に役立てていると話す。

笑顔と会話を基にお客様へアプローチ

当社では、ハワイをメインに、アメリカ圏にあるコンドミニアムを週単位で購入する「タイムシェア」をご提案しています。私の担当は、空港や商業施設で、お客様とご旅行のお話などを通じて、商品の簡単なご紹介をし、興味を持っていただいた方に説明会参加のご案内をすることです。主に、ビジネスパーソンやご家族連れ、ご夫婦でゆっくりと旅行されているお客様にお声掛けし、ハワイの魅力や、新しい旅のスタイルの選択肢として知っていただいています。
空港を行き交うお客様の中には、旅行だけでなく、ビジネスやお見舞い、介護などで飛行機を利用される方もいらっしゃいます。もちろん、お急ぎの様子が見られる時には声を掛けることは控えますが、少しでも興味を示してくださった方には、誠心誠意お話しします。笑顔で接することを一番にしながら、お客様の気持ちが少しでも上向きになり、「落ち着いたら旅行してみたいな」と思ってもらえるよう、動画を見せてイメージできる工夫もしています。私たちにとっての喜びは、旅行へのワクワクした気持ちでお客様が笑顔になる瞬間です。ご家族や仲間とのかけがえのない時間をつくるお手伝いができることがパワーの源になっています。

仕事もプライベートも充実

私は、以前鉄道会社に勤めていました。楽しい仕事ではありましたが、夕方出勤し、夜中に勤務を終えるとそのまま泊まって朝帰宅という勤務形態があり、体調管理が大変でした。好きな旅行に出掛ける時間がなかなか取れないのもつらかったですね。そこで、これまでの接客の経験を生かせることや、好きな旅行にかかわる仕事内容に魅力を感じ、思い切って転職。現在の勤務時間は規則的で、休みの希望も聞いてもらえますので、旅行をする機会も増えました。お客様に旅の楽しみをお伝えするには、まず自分が楽しまなくては!という社内の方針もあり、毎月のように誰かが海外旅行をしています。
この仕事の魅力はやりがいの多さです。歩合制で、頑張ればその分評価してもらえるため、仕事へのモチベーションにつながります。自分を追い込むことは嫌いではありませんし、能力を試せる場で働くことは楽しいです。今は自分の時間も取れるようになったので、仕事で疲れた時は運動をして頭をリセットします。オンオフを切り替えることで、新鮮な気持ちでお客様と接することができているのだと思います。

お客様と自分のために努力し続けたい

接客は、いかに心に響く対応をするかが重要です。お客様の予算やお休みの都合を伺って、最適な旅行プランや、自分の経験からお勧めの旅行先をご提案します。その際には、お客様の頭の片隅にでもとどめておいてくれるといいなという願いを込め、自分が見聞きして良いと思ったことをお話するなど印象に残る接客を心掛けています。
私たちの仕事は、映画に例えると予告編。いかに“本編”である旅行への興味を持ってもらえるかを意識したご案内をしていきたいと思います。
私の現在の目標は、次のステップ「アルティメット マーケティング エグゼクティブ」です。営業成績により決まる肩書きで、昇格すれば社内表彰が受けられます。これをプレッシャーと思うか、やりがいと感じるかは自分次第なので、会社がつくってくれたやりがいを糧に、上を目指していきたいです。

お互いに上を目指して高め合える最高のチーム

当社の商品は「バケーション」なので、社員が楽しく仕事をしていなければ説得力に欠けます。そのため、休み希望を優先し、個人の時間を大切にできる配慮をしています。私たちの繁忙期は、人出の多い週末や連休の時期。多くの方に接する機会こそ輝ける!と頑張っています。その分、平日の休みを上手に利用しているようですね。
シフト調整ではお互いに譲り合い、新人のフォローも丁寧。自分の成績を優先せず、みんなで高みを目指して助け合える千歳のチームワークは、社内でもトップクラスだと思います。
北海道マーケティング マネジャー/我妻孝之助さん(28歳)
足を止めてもらうきっかけとして、スクラッチくじを配布。前に出過ぎず、通行の妨げにならないよう配慮
自分の知識と経験を生かし、より具体的な提案ができるよう工夫する
画像や動画を使いながら、お客様がイメージしやすい説明を心掛ける

ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション

高級リゾートコンドミニアムスタイルを週単位で販売。道内では、新千歳空港や三井アウトレットパーク、イベント会場などに案内窓口を置く。
千歳市美々987-22 新千歳空港 国内線ターミナルビル2F センタープラザ内
TEL.06-7669-6586
営業時間/9:00〜19:00、無休
https://www.hgvc.co.jp